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Comunicazione = Sviluppo

L’equazione semplice semplice è dimostrabile in maniera rapida. Prendi un’azienda agricola che da tanti anni produce gli stessi prodotti, a volte per tradizione, le attivi una comunicazione fatta bene e da subito i suoi clienti o i consumatori dei suoi prodotti le cominceranno a chiedere informazioni.

Quando ti accorgi che tanti consumatori chiedono la stessa cosa, cominci a capire che dietro quelle domande c’è un argomento importante per il consumatore: salute, cultura, gusto, curiosità, utilità, etica. Sono tanti e non necessariamente quelli che potremmo pensare noi prima di cominciare ad ascoltarlo.

Se l’argomento è importante per lei/lui ed è legato al prodotto di quell’azienda, beh cominci a pensare che forse qualcosa di più e qualcosa di diverso occorra farlo. Ed allora cominci a ricercare informazioni ed a pensare a come usare cose già esistenti o sviluppare cose nuove, migliori e più adatte al cliente di quell’azienda.

Gli inglesi direbbero che questo è un approccio “bottom - up”, dal basso all’alto, ossia ascolti il tuo cliente e capisci come servirlo meglio. Di principio, come l’equazione, è molto semplice ma per farlo bene occorrono alcune cose

  • Uno o più canali di comunicazione aperti con il cliente/consumatore e di facile accesso
  • Una capacità di coinvolgimento e distinzione rispetto alla massa
  • Una capacità d’ascolto continua
  • Una capacità di interpretazione delle richieste
  • Una capacità di ricerca e sviluppo di quanto già esiste e/o di soluzione nuove

Qual’ è il risultato per quell’azienda agricola? Svilupparsi non in funzione di quello che si è sempre fatto, ma secondo quello che è importante per il cliente ossia l’unica persona che potrà ripagare l’azienda degli sforzi fatti.

Non è un caso molte aziende all’avanguardia nel settore alimentare hanno fuso il dipartimento di marketing e quello di ricerca e sviluppo per unire in un unico gruppo la capacità di ascolto del cliente e di elaborazione di nuove proposte.

Viceversa, se non si attiva la comunicazione, cosa potrebbe succedere? Niente! Si può rimanere per tutta la vita nelle proprie convinzioni e con le proprie tradizioni.    

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